Communication et conflits : permettre une médiation

Certaines situations amènent les intervenant·e·s du domaine social et de la santé à devoir assurer une fonction de médiation, lorsqu’il n’y a pas de médiateur ni de médiatrice. Cette formation courte vous propose d’acquérir les outils pour être à même de jouer ce rôle. Il s’agira d’apprendre à créer ou recréer un espace de communication, de permettre aux personnes coincées dans leur colère, leurs ressentiments, de retrouver leur propre pouvoir afin d’aboutir à des solutions mutuellement satisfaisantes, inimaginables auparavant.

• le déroulement de la médiation d'un conflit
• les obstacles à éviter
• les difficultés de la médiation
• la conclusion d'une séance de médiation
• le cadre et le matériel nécessaires